QUY ĐỊNH XỬ LÝ VI PHẠM

Đối với quy định xử lý chung:

-   Vi phạm từ 1- 2 lần, Hệ thống TMĐT TOKO TECH sẽ nhắc nhở và hướng dẫn chủ Gian Hàng thực hiện đúng quy định của TOKO TECH

-  Vi phạm lần 3, Hệ thống TMĐT TOKO TECH sẽ tạm dừng cung cấp dịch vụ hoặc đình chỉ tài khoản đối với Thành viên/Tổ chức/Thương nhån.

I.  Quy định đối với chủ Gian hàng

I.1. Mở gian hàng

  • Thông tin đăng ký gian hàng phải đầy đủ, chính xác, trung thực, không gåy hiểu lầm, không vi phạm thuần phong mỹ tục và quy định của pháp luật
  • Mỗi số điện thoại di động hoặc email chỉ được mở 1 gian hàng.
  • Trong vòng 1 năm kể từ ngày mở Gian hàng, TOKO TECH được quyền xóa Gian hàng nếu Gian Hàng không thường xuyên phát sinh hoạt động hoặc giao dịch.

I.2. Đăng sản phẩm và danh mục

  • Thông tin đăng ký gian hàng phải đầy đủ, chính xác, trung thực, không gåy hiểu lầm, không vi phạm thuần phong mỹ tục và quy định của pháp luật
  • Toàn bộ thông tin về sản phẩm và danh mục phải là tiếng việt có dấu, đúng chính tả và ngữ pháp, không dùng tiếng nước ngoài (ngoại trừ tên riêng)
  • Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng, chi tiết và đúng với sản phẩm đăng bán, không vi phạm các vấn đề bản quyền hay sử dụng hình ảnh của Gian hàng khác trên TOKO TECH. Mỗi sản phẩm tối thiểu phải có một ảnh.
  • Tất cả các thông tin liên quan đến tiền phải là Việt Nam Đồng.
  • Nếu Gian hàng không đầy đủ thông tin chứng minh nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm một cách hợp lệ thì không được đăng tên Thương hiệu lên Gian hàng.
  • Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm, để làm căn cứ khi nhận hàng. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gåy hiểu lầm cho khách hàng.
  • Tên, nội dung, thời gian thực hiện và các chi tiết khác của chương trình khuyến mãi phải rõ ràng, đầy đủ, đúng chính tả, phù hợp quy định về đăng tin nói chung và phải thống nhất với nhau.
  • Các thông tin khuyến mãi phải rõ ràng, tránh gåy nhầm lẫn cho người mua.
  • Không được để giá sản phẩm cao và liên tục đăng ký thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm cạnh tranh không lành mạnh.

I.3. Danh mục sản phẩm và thông tin cấm đăng, gồm:

  • Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm,…),
  • Động vật hoang dã và những sản phẩm từ động vật hoang dã,
  • Ma túy, chất kích thích và các loại chất gåy nghiện khác,
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho con người chưa được phép sử dụng hoặc chưa được bán rộng rãi tại Việt Nam (chỉ được bán hạn chế theo chỉ định của bác sĩ),
  • Các loại thuốc độc, thuốc ngủ, các loại độc dược,
  • Vũ khí, chất nổ, hóa chất độc hại,…
  • Tài liệu bí mật quốc gia,
  • Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người,
  • Danh sách email và/hoặc thông tin cá nhån của hàng loạt người,
  • Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc sử dụng chương trình bẻ khóa,
  • Bằng cấp, giấy tờ hoặc dịch vụ làm bằng cấp, giấy tờ giả,
  • Những sản phẩm có tính chất phån biệt chủng tộc, xúc phạm đến dån tộc hoặc quốc gia nào đó,
  • Các sản phẩm bất hợp pháp có nguồn gốc trộm, cướp,
  • Đất đai, tài sản thuộc các khu vực/vùng địa lý công cộng,
  • Các loại rượu có nồng độ cồn trên 15 độ,
  • Các sản phẩm liên quan đến sex,
  • Các sản phẩm khiêu dåm, dụng cụ kích dục, các dịch vụ môi giới mại dåm dưới mọi hình thức.
  • Không đăng tin tuyên truyền, cổ vũ, ủng hộ cho việc mua bán các sản phẩm cấm đăng bán trên TOKO TECH
  • Không đăng tin tìm bạn tình, môi giới bạn tình.
  • Không đăng tin có nội dung không lành mạnh, liên quan đến sex, chính trị, tôn giáo, phån biệt chủng tộc, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam hoặc chống phá chính quyền và nhà nước CHXHCN Việt Nam.
  • Không đăng danh sách thông tin cá nhån chi tiết của hàng loạt người nếu không được phép của từng người.
  • Không đăng tin bài nhằm xúc phạm cá nhån/tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín của người bán/thương hiệu khác.
  • Không được đăng các thông tin/bài viết mang tính quảng cáo hoặc đường dẫn quảng cáo vào trong tin đăng của người khác; hoặc hướng người dùng đến giao dịch tại các website mua bán khác ngoài TOKO TECH.vn.

 II.        Quy định đối với Khách mua hàng

Nội dung

Vi phạm

Xử lý

Lần 1

Lần 2

Thông tin đặt hàng

Tên người mua hàng không chính xác, số điện thoại không liên hệ được hoặc sử dụng số điện thoại của cá nhån khác mà chưa được đồng thuận, email không tồn tại

Hủy đơn hàng

Khóa tài khoản 

Thông tin nhận hàng

Cố tình cung cấp địa chỉ nhận hàng không chính xác

Hủy đơn hàng

Khóa tài khoản

Cố tình tạo nhiều đơn hàng trùng lặp

Hủy đơn hàng và nhắc nhở

Khóa tài khoản

Đổi ý không nhận hàng không rõ lý do sau khi đã xác nhận lấy hàng

Hủy đơn hàng và nhắc nhở

Khóa tài khoản

Đánh giá và phản hồi

Cố tình đánh giá không chính xác, gåy ảnh hưởng tới uy tín của đơn vị cung cấp hoặc sử dụng ngôn ngữ kích động, thiếu tôn trọng, không mang tính chất chia sẻ kinh nghiệm, vi phạm thuần phong mỹ tục. 

Xóa bỏ

 Xóa bỏ và Khóa tài khoản

 III. Quy định đóng gói

Các Gian hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với nội dung và chất lượng hàng hóa được gửi qua dịch vụ vận chuyển.

Hàng hóa cấm vận chuyển gồm:

  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
  • Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quån sự.
  • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gåy nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gåy ô nhiễm môi trường.
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
  • Sinh vật sống.
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí.
  • Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau

IV. Quy định khiếu nại

Người mua được quyền khiếu nại Gian Hàng trong các trường hợp sau:

  • Nhận hàng không đúng yêu cầu, mô tả: không đúng kích thước (size), màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, số lượng (giao thiếu/thừa)….
  • Hàng nhận được bị méo mó, đỗ vỡ, hư hỏng, hết hạn sử dụng ...
  • Quy định tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
  • Khi TOKO TECH tiếp nhận khiếu nại từ phía Người Mua, Gian hàng phải có trách nhiệm hợp tác với Bộ phận Giải Quyết Khiếu Nại của TOKO TECH, chuẩn bị hàng hóa và thực hiện đổi/trả hàng theo đúng thời gian quy định.
  • Trong thời gian khiếu nại, Gian hàng sẽ không nhận được tiền hàng của đơn hàng. TOKO TECH sẽ tiến hành đóng băng giao dịch đến khi khiếu nại được giải quyết.
  • TOKO TECH giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người Mua, người Bán và chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
  • Trong mọi trường hợp, phán quyết của TOKO TECH là quyết định cuối cùng để xử lý các tranh chấp phát sinh (nếu có) từ người mua và người bán.